인턴 결과물 : CS 통합 관리 솔루션 ‘채널톡’ 고도화 프로젝트

1. 업무의 배경과 목적

• ✅ 채널톡 유료 기능 도입 및 활용

  유료 기능을 검토·적용하고, 운영 효율성을 높일 수 있도록 팀원들에게 교육하는 역할 수행.

• ✅ 상담 데이터 분석을 통한 서비스 이해

  고객 상담 데이터를 분석하여 '샵솔' 서비스의 주요 이슈를 파악하고, 상담 운영 프로세스를 정리.

• ✅ 개인적인 목표

  빠르게 적응하여 실질적인 성과를 내고, 스타트업 업무 경험과 체계적인 업무 수행 능력을 기르고자 함.

2. 활용 내용

• 소속 부서 : 샵솔팀 - 올인원 HR SaaS 솔루션
• 담당 직무 : 채널톡 운영 관리, 고객 문의 분석, 샵솔/프랜솔 서비스 개선 기획
• 주요 업무 :
  • 샵솔 앱 기능 리스트 작성
  • 채널톡 유료 기능 활용법 습득 및 적용
  • 고객 상담 데이터 통합 분석 및 핵심 상담 내용 도출
  • 사용자별 FAQ 콘텐츠 기획 및 세팅 완료

주요 업무 리스트

3. 맡은 역할과 임무

• 채널톡 운영 담당: 유료 기능 활용 및 상담 데이터 분석, 자동화 기능 기획
• 샵솔 앱 기능 정리 및 개선 기획: 고객 문의 유형을 반영하여 서비스 개선 기획
• 고객 피드백 분석 및 문제 해결: 주요 상담 패턴 파악 및 트러블슈팅 진행